Le service ShipTo maintenant disponible à Namur et pour la première fois en livraison maritime

Le service de livraison de Carrefour ShipTo, qui rencontre un succès grandissant à Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège et Mons poursuit son expansion et est désormais disponible à Namur. Faire ses courses n’a jamais été aussi simple, maintenant également pour les Namurois. Les bateliers qui naviguent sur la Meuse pourront bénéficier de la livraison dès 90 minutes sans quitter leur bateau : le magasin présente en effet l’avantage d’être situé au bord du fleuve.

C’est désormais au tour de Namur de profiter du service de livraison de Carrefour Belgique. Avec ShipTo, Carrefour est entré dans une nouvelle ère : ce n’est plus au consommateur de se rendre chez Carrefour, mais à Carrefour de venir à la rencontre du consommateur, quand et où il le souhaite : à la maison, au travail, devant la salle de sport, et même sur son bateau ou sa péniche.

Livré chez soi en quelques clics 

Comment faire ? Rien de plus simple ! Le client télécharge l’application ShipTo, indique son adresse de livraison, sélectionne le magasin Carrefour, choisit son créneau de livraison et passe sa commande. Il peut se faire livrer dans un rayon de 8 km à partir de ce magasin. Il fait ensuite ses courses parmi plus de 10.000 références disponibles. 

Un « personal shopper » prend ensuite en charge la commande du client, la prépare et passe à la caisse du magasin pour générer le ticket. A ce moment-là, le client reçoit une notification dans son app qui l’invite à procéder au paiement. Le petit plus ? Le personal shopper reste joignable à tout moment pour toute question ou ajout d’article de la part du client.

Une première pour Shipto : la livraison aux bateliers devant le magasin

L’hypermarché Carrefour de Wépion est situé dans une région où la navigation de plaisance est particulièrement répandue. En effet, entre Namur et Hastières, se trouvent pas moins de cinq clubs de plaisance. L’embarcadère présente l’avantage d’être situé juste derrière le magasin, permettant aux bateaux qui traversent la Meuse de s’arrêter à cet endroit propice, juste avant un éclusage, et de prendre leurs courses sans même descendre de leur bateau. Ce service s’adresse aux bateliers ou grandes péniches qui évitent ainsi de devoir amarrer leur bateau et s’organiser pour faire leurs courses. Il leur suffit d’indiquer l’adresse du magasin comme adresse de livraison dans l’application : Hypermarché Carrefour Wépion – Chaussée de Dinant 1147 – 5100 Namur. Ensuite, il leur reste à sélectionner leurs articles et à préciser le moment de leur passage devant le Carrefour de Wépion pour procéder à l’enlèvement de leur commande.

Promotion de lancement

À l’occasion du lancement de ce nouveau service, les Namurois bénéficient d’une offre spéciale de 15 euros de réduction sur leur première commande avec le code promo NAMUR22 (valable pour un achat de minimum 50€ hors frais de livraison, jusqu’au 24/07/2022 inclus). 

* Les frais de préparation et de livraison s’élèvent à 5€, mais sont gratuits à partir de 75€ d’achats.

Les boutiques Lovisa fermées pour cause de grève

Samedi dernier, les succursales belges de la chaîne de bijouterie Lovisa ont fermé à la suite d’un mouvement de grève. Selon les syndicats, le propriétaire australien Lovine bafoue le droit du travail belge.

Travailler sans contrat

Lovisa possède onze boutiques en Belgique, qui emploient ensemble une soixantaine de personnes. Lovine a racheté l’enseigne il y a environ un an au groupe allemand Beeline, connu notamment pour SIX et I Am. C’est à la suite de ce changement de propriétaire que les problèmes ont commencé, affirment les syndicats. « Certains travaillent ici sans contrat, aucune règle n’est respectée et même ceux qui sont testés positifs au Covid sont obligés de venir travailler », a témoigné Carolien Theunis dans Het Nieuwsblad. Elle est Store Manager à Hasselt et déléguée syndicale BBTK-Limburg.

Joke Caesteker, la secrétaire de l’ACLVB, a confirmé au Laatste Nieuws des problèmes de paiement des salaires et de documents sociaux depuis plusieurs mois .Les services d’inspection ont également sanctionné l’entreprise pour diverses infractions au droit du travail, mais sans grand résultat.

Syndicats et travailleurs ont donc décidé de garder tous les magasins fermés le samedi. De nouvelles consultations entre les syndicats et la direction sont prévues aujourd’hui. De nouvelles actions ne sont pas à exclure si les problèmes persistent.

Casino abaisse sa prévision d’Ebitda pour la distribution en France en 2021

Le groupe de grande distribution Casino a annoncé vendredi soir avoir abaissé son estimation d’excédent brut d’exploitation (Ebitda) pour ses enseignes de distribution en France en 2021 et anticiper désormais un repli de cet indicateur, après un quatrième trimestre plus difficile qu’attendu.

Le groupe estime que l’Ebitda de la distribution en France a baissé de 1,7% en 2021, à environ 1,28 milliard d’euros contre 1,3 milliard d’euros en 2020. En novembre dernier, Casino avait indiqué tabler sur une progression de l’Ebitda de ses enseignes de distribution en France en 2021.

“Le quatrième trimestre 2021 a été marqué en France par un marché conjoncturellement en retrait, dans des proportions plus fortes qu’attendues, avec une évolution du marché de la distribution alimentaire de -3,7% au niveau national et -5,6% en Ile de France”, a indiqué le distributeur dans un communiqué.

Casino publiera ses résultats pour le quatrième trimestre et l’ensemble de l’année 2021 le 25 février prochain.

PANO obtient la certification Qualiopi pour son centre de formation

PANO Academy, l’organisme de formation interne du réseau PANO, engagé de longue date dans une démarche qualité pour ses formations, a obtenu la certification QUALIOPI (Marque de certification qualité des prestataires de formation agréée par l’Etat).

Pano, réseau mondial d’agences en signalétique a créé son propre centre de formation, PANO Academy dès le lancement du réseau en 1987 afin de transmettre son savoir-faire, les fondamentaux du métier et une formation continue sur des thématiques spécifiques.

Les formations dispensées sont régulièrement améliorées pour une adaptation aux exigences du secteur et sont gages du professionnalisme du réseau. Avec la volonté de proposer des formations de qualité, PANO Academy s’est engagé dans la démarche QUALIOPI et a obtenu la certification correspondante. Cette distinction prouve la conformité de la formation PANO Academy aux exigences de qualité prévues par la Loi. Elle offre ainsi aux futurs bénéficiaires une possibilité de prise en charge auprès des financeurs de la formation professionnelle (OPCO, Pôle Emploi,…).

Decathlon débauche son nouveau CEO chez IKEA

La chaîne de magasins de sport Decathlon a une nouvelle directrice générale :  Barbara Martin Coppola était responsable de la transformation numérique d’Ikea ces dernières années.

Approche omnicanale

Barbara Martin Coppola prendra ses fonctions de directrice générale chez Decathlon en mars. Elle succède à Michel Aballea, qui occupera une autre fonction au sein du groupe. Cette femme de 45 ans a plus de vingt ans d’expérience dans de grandes entreprises internationales, dont Google, YouTube et Samsung. Chez Ikea, elle a mené à bien la transformation numérique et élaboré une stratégie omnicanale.

« La bonne santé actuelle de Decathlon et nos fortes ambitions nous incitent à accélérer la transformation de notre modèle d’entreprise pour mieux affirmer notre position de leader mondial du sport.  Nous sommes convaincus que Barbara saura mener cette transformation dans le respect du collectif et des valeurs qui sont les nôtres », a déclaré Fabien Derville, président de Decathlon.

Jumbo reprend quatre magasins Alvo

Jumbo s’empare de quatre supermarchés Alvo, plus précisément ceux de Rumst, Niel et Boom (province d’Anvers) et Baesrode (Flandre-Orientale). À mesure qu’il progresse en Flandre, Jumbo se concentre de plus en plus sur les succursales de la chaîne Alvo.

Quatre magasins Alvo, qui étaient entre les mains de l’entrepreneur indépendant Christophe De Laet, fermeront fin février pour devenir des succursales Jumbo à l’automne. Le personnel se maintiendra et sera élargi si nécessaire. Ces derniers temps, Jumbo a de plus en plus opté pour la reprise de magasins afin d’étendre plus rapidement sa présence et se tourne d’ailleurs souvent vers des magasins Alvo. Six des vingt magasins Jumbo ouverts en Belgique l’année dernière appartenaient auparavant à la coopérative d’entrepreneurs indépendants. Quatre magasins seront désormais ajoutés à la liste, sans savoir si d’autres suivront. « La concurrence avec les grands supermarchés est de plus en plus difficile et complique la survie des entrepreneurs indépendants », a déclaré Sébastien Sintobin, premier franchisé flamand de Jumbo qui dirigeait également précédemment une succursale Alvo, à Gondola.

Peter Isaac, directeur Belgique chez Jumbo, explique que lorsque la chaîne se développe dans notre pays, elle reprend non seulement des magasins existants, mais en construit également de nouveaux. « Une chose à la fois, mais nous faisons les deux. Un magasin déjà existant est un obstacle en moins, ce qui est bien sûr un avantage. Surtout parce que nous remarquons que le processus pour recevoir les autorisations nécessaires à la construction n’est pas toujours évident en Belgique. » Il déclare cependant que le fait qu’Alvo soit souvent dans le ligne de mire des rachats de magasins n’est rien d’autre qu’une coïncidence. « Il est vrai que nous avons récemment repris certains magasins Alvo, mais c’est surtout une coïncidence. Nous examinons les opportunités qui existent et nous y répondons. Ce n’est pas comme si nous les ciblions spécifiquement dans notre expansion. » (Gondola)

Metro conserve ses magasins belges

Soulagement pour les collaborateurs belges de Metro et Makro : le Groupe n’a pas l’intention de vendre ses magasins, contrairement aux rumeurs persistantes circulant depuis la semaine dernière.

“Nous sommes actuellement satisfaits des magasins que nous avons. Dès que cela changera, nous communiquerons à ce sujet”, a déclaré le PDG Steffan Greubel lors d’une conférence de presse tenue aujourd’hui. Le directeur financier Christian Baier a également souligné qu’il n’était pas question de transactions concrètes pour les opérations belges et indiennes. Avec ces déclarations, ils entendent rassurer le personnel belge de Metro et Makro, troublés par les articles parus dans De Tijd et Handelsblatt la semaine dernière, et rapportant que Metro voulait vendre ses succursales belges. Vincent Nolf, CEO de Metro Belgium et Makro, avait alors confié à Gondola qu’il était démentait une vente. “Ce ne sont que des rumeurs et des spéculations”, nous avait-il déclaré. Reste à savoir si une éventuelle vente est définitivement écartée. Les opérations belges du groupe restent une source d’inquiétude et une telle hypothèse pourrait encore être en examinée.

Metro a présenté sa nouvelle stratégie et sa vision d’avenir au cours de cette conférence de presse. L’ambition ne manque pas : le chiffre d’affaires total doit dépasser 40 milliards d’euros d’ici à 2030. Pour accroître sa rentabilité, le commerçant vise une part plus importante de marque de distributeur, un choix plus restreint par type d’article et une présentation plus simple en magasins. Plus de la moitié des produits seraient vendus sur des palettes. En ligne, Metro veut se développer en ouvrant son webshop à des vendeurs externes et en élargissant la plateforme d’environ deux marchés par an. Le chiffre d’affaires en ligne de Metro a quadruplé l’année dernière, en partie grâce au succès des vendeurs externes, dans les deux pays où la nouvelle plateforme en ligne est déjà opérationnelle. (Gondola)

Docks Bruxsel bénéficie de l’apport des acheteurs locaux

Docks Bruxsel

Étonnamment, 2021 a été une année record pour Docks Bruxsel. Le centre commercial le doit aux Bruxellois qui, certains pour la première fois, ont fait leurs achats dans leur quartier.

Mieux qu’en 2019

Docks Bruxsel a accueilli 5,7 millions de visiteurs en 2021. Le jeune centre commercial se rapproche ainsi du plus grand centre commercial du pays : Wijnegem a accueilli 6 millions de visiteurs l’année dernière. Contrairement à ce dernier, cependant, Docks a battu ses propres records l’année dernière, même par rapport à l’année 2019 pré-coronavirus.

« Dès la fin du shopping sur rendez-vous, nous avons immédiatement constaté une très forte augmentation de la fréquentation. Et, depuis le moi de mai, la tendance perdure », explique le directeur, Mathias Blot. La croissance du dernier trimestre a été particulièrement remarquable : la fréquentation a augmenté de 31 % par rapport à 2019, alors que l’association professionnelle BLSC a enregistré une baisse moyenne de 11 % dans les autres centres commerciaux belges.

Surtout les jours ouvrables

Le comportement des consommateurs a évolué simultanément : jusqu’en juin, les visiteurs faisaient des achats rapides et ciblés, mais au milieu du mois, les familles sont revenues pour flâner et profiter d’un moment familial. Selon Blot, c’est l’une des trois explications derrière la croissance. « Nous avons continué à nous positionner activement comme un centre d’expérience et à communiquer, notamment avec les familles. Par exemple, cette année, nous avons fêté la Saint-Nicolas (dans le respect des mesures sanitaires) et notre patinoire a attiré plus de 15 000 visiteurs. »

La présence de nouveaux magasins et restaurants est une deuxième explication. Courir, Action et Dunkin’ Donuts, entre autres, ont rejoint le centre commercial dans le but d’attirer les foules. Blot a également accueilli de nombreux nouveaux clients cette année : des clients venant de plus près. L’essor de la consommation locale est donc une troisième explication. « Les consommateurs travaillaient à domicile et faisaient soudainement leurs courses dans le quartier. Ils ont également moins pris leur voiture », explique Blot. « Pour la première fois depuis des années, la plus forte croissance a donc été observée les jours de semaine : 30 % de plus, contre ‘seulement’ 15 % de plus le samedi. Exactement l’inverse de la tendance pré-pandémie. »

Un centre Lego prometteur

Les attentes sont élevées pour 2022 car, dans six mois, le Lego Discovery Center ouvrira ses portes. Ce parc de loisirs devrait attirer des visiteurs de tout le pays (et au-delà) chez Docks Bruxsel. Ce sera également une année importante pour l’horeca et les détaillants de mode, qui sont encore durement touchés par la pandémie. « Le Lego Discovery Center accueillera des visiteurs le temps d’une demi-journée ou d’une journée entière, le mercredi et le dimanche également. Cela donnera au secteur horeca la bouffée d’oxygène dont il a tant besoin », déclare Blot.

Avec la reprise de la vie normale, Blot s’attend également à une reprise des ventes de vêtements cet été. En 2021, la décoration, la beauté, la bijouterie, l’optique et (déjà en léger ralentissement) la technologie ont été les secteurs les plus performants. « Même les détaillants qui n’ont pas en soi accueilli plus de visiteurs ont enregistré une augmentation du panier moyen. » (Retaildetail.be)

Hema engage le responsable e-commerce de Jumbo

La chaîne de magasins Hema a annoncé vendredi avoir nommé Jurriaan Pouw au poste de directeur financier à partir du 1er avril. Celui qui était jusqu’ici responsable de l’e-commerce chez Jumbo arrive alors que l’enseigne spécialisée dans les articles d’intérieur implémente une nouvelle orientation stratégique.

Le changement au sein de la direction intervient à un moment logique, explique en effet Hema par communiqué. Depuis son rachat en 2021 par la famille Van Eerd (Jumbo) et la société d’investissement Parcom, la chaîne néerlandaise affiche une meilleure santé financière et s’est fixé un nouveau cap stratégique. L’objectif de Hema est désormais de se concentrer sur ses marchés principaux que sont les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et la France, avec en point de mire la croissance de ses propres canaux en ligne et magasins. Par conséquent, le rôle du CFO était appelé à évoluer. « Maintenant que Hema se trouve dans des eaux plus calmes et que le rôle du directeur financier est davantage axé sur la mise en œuvre de la stratégie, le moment est venu pour moi de mettre un terme à une période extraordinaire », a précisé Joost de Beijer, futur prédécesseur de Jurriaan Pouw, qui quittera l’entreprise fin avril.

Jurriaan Pouw a débuté sa carrière chez PricewaterhouseCoopers, avant d’occuper divers postes financiers, dont celui de directeur, chez C1000 et Jumbo. En tant que CFO, et depuis 2018 comme responsable de l’e-commerce, il a conduit la forte croissance et le développement du commerce en ligne au sein du distributeur néerlandais. (Gondola)